3·15
消费者权益日
②
买到“假货”怎么办？
检察官教您维权
国际消费者权益日
检护民生
依法惩治制售假冒伪劣商品犯罪
2024年3月15日
第42个“3·15”国际消费者权益日
今年的的主题是
激发消费活力
制假售假的违法行为
不仅侵犯知识产权、破坏市场经济秩序
而且侵犯消费者合法权益
损害社会公共利益
今天
襄阳高新区知识产权检察办公室
就给您讲解
发生在我们身边的“假货”案
教您买到“假货”如何维权
假冒日化品案
【基本案情】
2022年9月至12月期间，张三先后多次从外地购入假冒“海飞丝”、“飘柔”、“舒肤佳”牌洗发水、沐浴露等日化品，加价将购入的假冒宝洁系列日化品销售给某网络购物平台。李四系张三店铺员工，在明知张三销售假冒注册商标的商品情况下，仍帮助运输、装卸货值金额5万余元的假冒日化品予以销售。2022年12月，公安机关将正在帮助张三运输、装卸假冒日化品的李四现场抓获，并现场扣押涉案假冒注册商标“海飞丝”牌、“飘柔”牌、“舒肤佳”牌日化品总货值达人民币15万余元。
检察官普法
本案中，张三销售明知是假冒注册商标的商品，其行为触犯了《中华人民共和国刑法》第二百一十四条，应当以销售假冒注册商标的商品罪追究其刑事责任。李四明知张三销售假冒注册商标的商品，而提供装卸、运输等帮助，以销售假冒注册商标的商品罪共犯论处。
哪些可以作为维权凭证？
消费者要树立正确的消费意识，去正规门店或渠道购买商品，切勿因贪图低价而选择“三无”产品或假冒伪劣产品，影响自身健康。
这些材料可以作为维权凭证：
1.购物小票、发票、保修单、合同；
2.录音、录像；
3.网购交易记录、聊天记录等；
4.加盖公章的消费单据。
切记:消费者在购物时记得索要发票并予以妥善保管。
当买到假货时，应当怎么办？
1.与商家沟通：消费者购买到有问题的商品，可以先与商家协商解决。2.拨打12315投诉电话或登录12315投诉官方网站。如果通过线上店铺购物，各个大型购物网站均设有处理交易纠纷的客户服务部门，消费者可向网站客服提供商品照片、聊天记录、交易记录等相关信息，进行投诉或举报。3.向有关部门反映情况：消费者可以向当地的市场监督管理局等行政主管部门反映自己遇到的问题。4.消费者可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，也可以向人民法院提起诉讼，并要求商家赔偿。
买到假冒伪劣产品可以要求哪些赔偿？
主要分为两种情形：
一是买到假冒的商品，消费者可以主张3倍赔偿。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。
二是买到假冒伪劣的食品，存在食品安全问题，可以主张10倍赔偿。
《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条 消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。
三是除此之外，在部分购物平台上，商家为了证明所售物品不存在假货，承诺“假一赔十”，如果消费者保留证据之后，可以向商家主张10倍赔偿。2022年3月15日起施行的《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第十条规定：“平台内经营者销售商品或者提供服务损害消费者合法权益，其向消费者承诺的赔偿标准高于相关法定赔偿标准，消费者主张平台内经营者按照承诺赔偿的，人民法院应依法予以支持。”
